12366公仆新形象津门好声音_[新闻news]

天津“两学一做”学习教育

天津北方网讯：“最近很多中介都在力推酒店式公寓，说升值空间大。请问，如果买后再出手，税负高吗？”不止一位市民把电话打到12366。在天津，您有任何税务方面的困惑，只需拨打这串号码，总能从电话另一端得到专业又耐心的回复。听得出，那声音多半是年轻而充满朝气的。没错儿，这个团队成员以“85后”为主，“90后”则占了一半。就是这么年轻的团队，先后获得全国青年文明号、全国税务系统先进集体、天津市人民满意公务员集体等多个响当当的荣誉称号。他们是怎么做到的？

“他们中既有从基层抽调来的有一定工作经验的地税干部，也有优秀的大学选调生，人员有一定的流动性”，天津地税局纳税服务局相关人士告诉记者。说起来，该纳税服务局也“非常年轻”，成立于2009年8月，主要负责天津地税12366纳税服务热线具体工作的实施。更为难得的是，自2010年4月正式开通以来，12366纳税服务热线累计为社会公众提供服务886万次，群众满意度始终保持在98%以上。目前，该热线已逐渐成为集综合服务、业务支撑、信息分析、质量评价和维权保障于一体的立体化、多方位服务平台。

在探究为何能取得如此骄人成绩时，小年轻们说，他们的团队(在职党员66人，占全体在职干部的78%)高度重视党建工作，始终加强思想、组织、作风建设。尤其是开展“维护核心、铸就忠诚、担当作为、抓实支部”主题教育实践活动以来，更加严格规范党支部制度，坚持“三会一课”，突出责任导向，进一步规范服务流程，创优品牌。他们自豪地说，作为全国税务系统12366纳税服务热线队伍中首家获得“纳税服务热线标准化认定证书”的单位，任何时候必须做得更好。众所周知，与产品标准化比起来，服务标准化更加不易。为此，他们坚持不断完善岗位职责和操作流程，落实“首问责任制”“一站式”“一次性告知”等服务制度，对涉及百姓利益的投诉举报问题快速反应，跟踪进展，做好回访和办结情况抽查，保证件件有落实、事事有回音，100%回访。这其中，涌现出一大批无私奉献的先进党员：29岁的“五星级咨询专员”解超然，两年半中，几次因工作疲惫、抵抗力下降、身体反复出湿疹，严重时脚肿、手肿依旧坚守岗位，而她给群众的解答被大家公认为是“标准答案”……

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