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2012年亚太电信业将面临五大新挑战

随着整体移动市场增长放缓以及服务客户方面的竞争加剧，2012年亚太地区电信业将面临巨大的挑战。由于收入增长放缓，运营商将被迫在开展业务的过程中提高效率、控制成本。虽然各个市场的具体情况不尽相同，但从整个行业来看，利润会趋于紧缩。对于运营商而言，强大的内部管理将是关键的成功因素，应实施运营变革以确保持续盈利。市场研究公司Ovum调查后认为，2012年亚太地区电信业将面临以下五大挑战。

优化成本，提高效率

在未来12个月中，运营商将会面临越来越大的竞争压力和利润压力，因此成本优化将变得越来越重要。早期的成本优化方案会涉及一些相对简单的措施，如被动络共享和外包非核心职能；而更积极的成本优化策略，如回程共享和接入基础设施共享也将开始涌现。不同的市场需要不同的方法，但与竞争对手组建合资公司将会极具挑战性，尤其是在发达市场。

减少运营成本应该比减少资本支出更容易实现。2012年，运营商有望通过外包络管理、客户服务和其他非核心业务职能来进一步削减运营成本。Ovum预计，2012年新兴市场中运营商的外包交易将有望增长约50%。

客户服务的重要性提升

许多运营商都在寻求可持续性的非价格优势，策略包括促销、市场营销、专用设备关系、更好的络覆盖/可靠性和客户服务。

提供糟糕的客户服务将付出高昂的代价，而优良的客户服务对运营商和客户双方都有利。世界各地的运营商正在投入巨资改善自身的客户服务系统。这笔投资改善的内容将包括全天候的客户服务和周末故障维修等。一些运营商现在也通过Twitter和Facebook等社交络服务来解决客户的问题。客户服务可以八木天线成为电信运营商的一个显著特色，但是任何努力都必须涉及整个组织，并最终导致文化变革。

从功能到运行“light”操作系统的智能和平板电脑的持续转变，将会继近日有客户向我们反应续影响运营商的战略。这将对络投资和服务价格产生农用巨大影响，并将促使运营商提供增值服务产品。应用程序的功能和内容将越来越依赖于络和云服务。

消费者在购买设备时，不再仅仅考虑硬件功能和价格。成功的设备将集“应用程序、内容和服务”于一身。运营商在未来两年中所面临的挑战在于适应这个转变，并在他们的络上满足智能设备用户的需求。

络数据管理至关重要

随着数据流量呈指数型增长，运营商正被迫实施技术组合以缓解络拥塞。一些高级定价方案(如按照服务质量和优先次序收费)对客户来讲一直难以理解，因此运营商难以实施。

在某些市场，运营商继续青睐Wi-Fi offloading方案。毫微微蜂窝基站在亚太地区获得了一定发展，但他们的商业案例都是针对特定运营商和特2.检查急停开关是不是处于拧起状态;定市场的。让运营商更加陷入困境的是周围微微蜂窝、宏蜂窝和微蜂窝络的辩论，预计运营商最终将会采取一种综合解决方案。2012年，我们期望在亚太地区看到更多的LTE络推出、更广泛的Wi-Fi offloading以及更多关于异构络解决方案的讨论。

缺乏足够的回程能力将是2012年运营商面临容量挑战的一个主要因素。因此，移动运营商将会致力于将其回程转向分组技术(典型为以太)并进行容量升级。

绝缘接头为留住客户提供捆绑业务

运营商的捆绑战略已获得发展，预计这一趋势在2012年将会更为明显。实施捆绑策略的电信运营商认为，捆绑带来的最终结果是收入增长和用户流失模具选择表:率的降低。Ovum期望在2012年看到更多的捆绑策3、其他驱动方式拉力实验机：通过直流马达控制略涌现出来，特别是在二线运营商中。一些国家的政府部门正在部署光纤NGA络，对于这些国家中单纯的移动运营商来讲，也存在着一个重要的捆绑机会。中国信息产业-人民邮电报